سرسیم و وایرشوشرایط بازگشت، تعویض و استرداد وجه
سیاست شفاف خرید اینترنتی ایران ادیسون
بازگشت کالا با فرآیند روشن و متناسب با تجهیزات برق
این سیاست برای سفارشهای اینترنتی ایران ادیسون تدوین شده است تا شرایط انصراف از خرید، مرجوعی کالای معیوب یا مغایر، هزینه ارسال بازگشت و شیوه استرداد وجه مشخص باشد. حقوق قانونی مصرفکننده بر این متن مقدم است.
- حداقل ۷ روز کاریبرای انصراف از خرید اینترنتی از تاریخ تحویل کالا
- بدون جریمهدر انصراف قانونی فقط هزینه بازپسفرستادن کالا با مشتری است
- اشتباه یا عیب فروشگاههزینه بازگشت پس از تأیید با ایران ادیسون است
- بازپرداخت شفافاز مسیر پرداخت اولیه یا روش مورد توافق
دامنه اجرا
این سیاست شامل چه سفارشهایی است؟
این صفحه برای سفارشهای ثبتشده از طریق وبسایت ایران ادیسون است. خرید حضوری، سفارش سازمانی، قرارداد پروژهای یا پیشفاکتور اختصاصی میتواند شرایط تکمیلی داشته باشد؛ بااینحال حقوق قانونی و غیرقابل اسقاط مصرفکننده محفوظ است.
سفارش اینترنتی مصرفکننده
مشمول قواعد معامله از راه دور و مهلت قانونی انصراف، با رعایت استثناهای قانونی است.
کالای معیوب یا مغایر
برای تعویض، تکمیل کسری، بررسی گارانتی یا استرداد وجه قابل رسیدگی است.
سفارش عمده و پروژهای
علاوه بر این سیاست، تابع پیشفاکتور و مشخصات فنی تأییدشده سفارش است.
پذیرش درخواست
چه کالاهایی قابل بازگشت یا تعویض هستند؟
ارسال کالای اشتباه
برند، مدل، سایز، رنگ، تعداد یا مشخصات با سفارش یکسان نیست.
آسیب ناشی از حمل
کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، لهیدگی یا آسیب قابل انتساب به حمل است.
عیب اولیه یا مغایرت
کالا پیش از نصب دارای نقص قابل تأیید یا مغایر با توضیحات صفحه محصول است.
انصراف از خرید اینترنتی
در مهلت قانونی و برای کالایی که مشمول استثناهای قانونی نیست.
محدودیتهای قانونی و فنی
چه کالاهایی ممکن است مشمول انصراف عادی نباشند؟
این محدودیتها مربوط به انصراف بدون عیب است؛ ارسال اشتباه، عیب یا مغایرت همچنان بررسی میشود.
| نوع کالا یا وضعیت | رویه بازگشت | دلیل محدودیت |
|---|---|---|
| کالای سفارشی یا دارای مشخصات اختصاصی مشتری | در انصراف عادی معمولاً پذیرفته نمیشود؛ عیب یا مغایرت بررسی میشود. | برای سفارش مشخص تهیه یا تولید شده است. |
| سیم و کابل برشخورده طبق متراژ درخواستی | فقط در صورت عیب، کسری متراژ یا مغایرت قابل بررسی است. | پس از برش قابلیت فروش مجدد به شکل اولیه کاهش مییابد. |
| تابلو، مونتاژ یا کیت سفارشی | طبق پیشفاکتور و مشخصات تأییدشده بررسی میشود. | بر اساس نیاز اختصاصی پروژه آماده شده است. |
| کالای نصبشده، برقدار، برشخورده یا تغییرشکلیافته | انصراف عادی قابل پذیرش نیست؛ عیب فنی جداگانه بررسی میشود. | وضعیت کالا نسبت به زمان تحویل تغییر کرده است. |
| بسته ناقص یا کالای آسیبدیده توسط مشتری | پس از ارزیابی فنی تصمیمگیری میشود. | آسیب یا کسری پس از تحویل ایجاد شده است. |
استثناهای حق انصراف باید محدود و مطابق مقررات تفسیر شوند. مشاهده مصوبه رسمی
رویه متناسب با بازار برق لالهزار
شرایط اختصاصی گروههای کالای برق
نصب، برش، خمکاری و برقدار کردن میتواند امکان تست، بازفروش یا تشخیص منشأ عیب را تغییر دهد.
سیم و کابل
- کلاف یا قرقره پلمبشده در صورت واجد شرایط بودن بررسی میشود.
- متراژ برشخورده فقط در عیب، کسری یا مغایرت بررسی میشود.
- آسیب ناشی از نصب یا کشش نامناسب مشمول مرجوعی عادی نیست.
لوله برق و اتصالات
- شاخه سالم، کامل و استفادهنشده در مهلت مقرر قابل بررسی است.
- لوله خمشده، بریدهشده، لهشده یا نصبشده قابل بازگشت عادی نیست.
- مغایرت سایز، برند یا تعداد باید پیش از اجرا اعلام شود.
کلید، پریز، فیوز و تجهیزات تابلو
- مدل، جریان نامی و سازگاری پیش از نصب کنترل شود.
- کالای برقدار یا نصبشده برای تشخیص عیب به بررسی فنی نیاز دارد.
- آثار سیمکشی یا شکستگی خارج از مرجوعی عادی است.
کالای سفارشی و پروژهای
- تابلو، مونتاژ و تأمین اختصاصی تابع پیشفاکتور تأییدشده است.
- برند، کد فنی و تعداد پیش از تأیید نهایی کنترل شود.
- عیب، کسری یا مغایرت مستند همچنان قابل رسیدگی است.
فرآیند اجرایی
چگونه درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنیم؟
کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید.
ثبت درخواست
شماره سفارش، کالا، تعداد و علت را از صفحه تماس اعلام کنید.
ارسال مستندات
برای عیب یا مغایرت، تصویر بستهبندی، برچسب و محل ایراد را ارسال کنید.
دریافت تأیید
روش تحویل حضوری یا نشانی ارسال برگشت اعلام میشود.
بستهبندی ایمن
کالا را همراه متعلقات و فاکتور با بستهبندی مناسب ارسال کنید.
بررسی و نتیجه
نتیجه تعویض، تکمیل، گارانتی یا استرداد وجه اعلام میشود.
هزینه و استرداد وجه
هزینه بازگشت با چه کسی است؟
انصراف از خرید
جریمهای دریافت نمیشود و هزینه مستقیم بازپسفرستادن کالا با مشتری است.
اشتباه یا قصور فروشگاه
هزینه متعارف بازگشت یا جمعآوری پس از تأیید با ایران ادیسون است.
مبلغ قابل استرداد
مبلغ دریافتی مطابق نتیجه بررسی و مقررات بدون جریمه بازگردانده میشود.
زمان پردازش
استرداد پس از تأیید در اسرع وقت آغاز میشود؛ زمان بانکی ممکن است متفاوت باشد.
سفارش عمده و پروژهای
شرایط خریدهای B2B و پیشفاکتوری
سفارشهای عمده بازار برق معمولاً بر اساس برند، سایز، تعداد، زمان تأمین و پیشفاکتور اختصاصی نهایی میشوند.
- کد فنی، برند، سایز، واحد فروش و تعداد پیش از پرداخت تأیید شود.
- کالای تأمینشده اختصاصی یا سفارش کارخانه نیازمند توافق کتبی برای لغو است.
- کسری، مغایرت و آسیب تحویل باید مستند شود.
- مرجوعی مازاد پروژه فقط با توافق فروشگاه و امکان بازفروش بررسی میشود.
- این شرایط حقوق آمره مصرفکننده واجد شرایط را محدود نمیکند.
پاسخهای سریع
سوالات متداول بازگشت و استرداد وجه
مهلت انصراف از خرید اینترنتی چند روز است؟
حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا، با رعایت استثناهای قانونی.
آیا برای انصراف باید دلیل ارائه کنم؟
خیر. در حق انصراف قانونی ارائه دلیل یا پرداخت جریمه لازم نیست.
اگر کالای اشتباه یا آسیبدیده دریافت کنم چه میشود؟
کالا را نصب نکنید و همراه شماره سفارش و تصویر درخواست را ثبت کنید.
آیا سیم و کابل برشخورده قابل بازگشت است؟
در انصراف عادی معمولاً خیر؛ عیب، کسری متراژ یا مغایرت بررسی میشود.
آیا لوله برق خمشده یا بریدهشده قابل مرجوعی است؟
در انصراف عادی خیر؛ عیب اولیه یا مغایرت پیش از اجرا جداگانه بررسی میشود.
آیا بازگشت حضوری ممکن است؟
بله، پس از تأیید درخواست و هماهنگی با واحد فروش.
وجه به چه روشی بازگردانده میشود؟
اصل بر بازگشت از مسیر پرداخت اولیه است.
آیا سفارش عمده و پیشفاکتوری قابل لغو است؟
بسته به مرحله تأمین و شرایط پیشفاکتور بررسی میشود.
ثبت و پیگیری درخواست
پیش از ارسال کالا با واحد فروش هماهنگ کنید
شماره سفارش، نام کالا، تعداد، علت درخواست و تصاویر مرتبط را ارسال کنید.
